Les curieuses méthodes de Runtastic

Publié le par Cigogne

Il y a plusieurs années, lors du lancement de leur logiciel, j'avais été contacté par la société Runtastic pour effectuer un test de leur application pour Android.

C'était un logiciel intéressant et très prometteur dans ses fonctions. Je l'ai donc utilisé durant des centaines de sorties. Pour bénéficier de l'intégralité des fonctions offertes, j'ai pris leur abonnement "Gold".

Au fil du temps, les améliorations se sont faites plus rares et guère intéressantes. L'éparpillement du système en une multitudes d'applications sans liens entre elles, semble être leur nouvelle stratégie, chacune étant, naturellement, assortie d'un nouveau paiement pour pouvoir les utiliser pleinement, sans limitation.

Dans le même temps, les concurrents (Garmin, Strava...), eux, se sont sérieusement améliorés, tant et si bien que l'avance initiale que possédait Runtastic au niveau des fonctions proposées, s'est réduite comme peau de chagrin, avant d'être finalement dépassée.

J'ai donc mis un terme à mon adhésion Gold et répondu à un questionnaire de plusieurs pages sur les raisons de ma décision. Il y a quelques semaines, au moment de l'échéance de cette adhésion, j'ai reçu de leur part un avis m'informant que le paiement n'a pas été effectué. Cela m'a semblé tout à fait normal et logique.

Ce qui l'est moins, c'est que huit jours plus tard, j'ai eu un second avis me demandant de bien vouloir procéder au paiement. Je leur ai alors adressé un message leur expliquant pourquoi ce paiement n'avait pas été fait. Pour toute réponse, j'ai eu un second rappel, suivi ce week-end d'un dernier rappel dans lequel je suis menacé de "mesures légales plus importantes" et de "solutions plus extrêmes de leur part" (sic), si je ne payais pas..

J'ai donc mis un terme définitif aux rapports que j'avais avec Runtastic en supprimant mon compte chez eux et en informant le service commercial de ma décision. Comme je n'utilise plus leur application depuis de longs mois, je n'en éprouve pas le moindre regret.

Il va de soit que je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite de cette mésaventure afin d'éviter à d'autres de subir la même, sachant qu'au nombre de mes lecteurs, j'en connais qui ont choisi Runtastic suite aux articles que j'avais publié.

Publié dans Divers

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Petit cyclo 28/01/2015 11:50

Etonnant de la part d'une société comme Runtastic. Mais je suis bien d'accord avec toi : leurs logiciels sur Android, sont de moins en moins intéressant quand on les compare avec ce que propose Garmin, par exemple

Cigogne 28/01/2015 11:59

C'est sûr que les applications (de plus en plus nombreuses) qu'ils publient sur Android nuisent plus qu'elles ne servent réellement aux utilisateurs. Il y a, de leur part, un éclatement assez incompréhensible (sauf au niveau de leur comptabilité), puisque pour pouvoir bénéficier de l'intégralité des fonctions proposées, il faut à chaque fois passer par la case caisse

Richard36 28/01/2015 07:48

L'abonnement Gold est une option qui te permets de débloquer des fonctions supplémentaires. A partir du moment ou tu n'en veux plus, ils te sucres ces fonction et puis c'est tout. Je suis curieux de savoir comment ça va se terminer parce que j'ai aussi un abonnement Gold chez eux. Je ne sais pas si je vais rester chez eux ou passer Strava

jp37 27/01/2015 22:21

Je viens de regarder sur le site de runtastic, les termes et conditions ne sont rédigés quand anglais, pas sûr que cela soit légal, peut-être un piste à suivre.

Cigogne 28/01/2015 11:57

La commerciale vient de me contacter par MP. Dès qu'elle aura obtenu plus d'informations sur les relances qui m'ont été envoyées, elle me donnera son point de vue que je publierai (avec son accord) à la suite des commentaires

jp37 27/01/2015 22:17

J'utilise une ou deux applis runtastic, mais pas question de prendre leur abonnement, ni aucun autre d'ailleurs. J'espère que tu vas avoir gain de cause, ce sont des escrocs ni plus ni moins.

jean-charles 27/01/2015 21:59

....suite ! (J'ai cliqué par erreur sur valider !!!). Et les réactions de tes lecteurs !
Si non, à part ça, j'espère que tu vas bien et que ça roule, même sur tracx !!!

Cigogne 28/01/2015 11:55

A suivre, effectivement.
Si non, le Tacx... que du bonheur. Je n'ai pas perdu au change